为持续推进全县“一件事一次办”改革，推动解决企业及群众办事过程中的难点、堵点问题，近期，发展和改革局、司法局、税务局等部门单位积极开展“一把手”走流程活动，不断提升政务服务质量和效率，实现流程再造。

县发展和改革局局长贺勇赴县政务服务中心开展“一把手”走流程活动。全流程体验了企业投资项目核准、企业投资项目备案事项办理流程、项目在线审批监管平台网上受理、材料审查、事项办结等事项，了解了窗口对权限内企业投资项目核准承诺时间不超过5个工作日，权限内企业投资项目核准变更、延期申请承诺时间不超过1个工作日办结，企业投资项目备案当天办结具体流程。

同时要求窗口工作人员要加强“互联网+政务服务”业务学习，强力推进投资项目审批，提高项目审批服务效率；要规范审批流程，缩减审批时限，简化审批材料，积极落实容缺承诺预审、并联审批等制度；要让企业和群众少跑腿，数据多跑腿，最大程度利企便民，切实提高办事群众与市场主体的获得感，推动县发展和改革局审批服务再上新台阶。（通讯员 刘洪文/邱斌/县发展和改革局）

县司法局局长谷兢兢、党组书记谭德斌分别来到县公共法律服务中心，以普通办事群众的身份，对窗口服务态度、办事流程等环节进行全流程把脉体验。谷兢兢首先来到法律援助中心办事窗口，亲身体验劳资纠纷申请法律援助的全过程。谭德斌在公证处体验了当场办理、当场拿证的异地委托公证。

体验流程后，领导与窗口工作人员开展了座谈交流，仔细分析办事流程中每个环节带给办事群众的切身感受，提出要进一步提升政务服务效能，实现公共法律服务工作流程再优化、再升级，让企业、群众办事感受到最佳速度和温度。(通讯员 李雅清/县司法局）

县税务局党委书记、局长李小曼来到办税服务厅，体验“一把手走流程”，通过坐窗口、跟流程、辅导办税、换位体验等方式，及时发现和收集纳税人的办税难点和涉税诉求，第一时间给予回应并现场解决。

活动当天，李小曼还来到自助办税区，与纳税人一起通过电子税务局完成了证明打印、信息变更、发票代开等办税事项，在他的辅导下，湖南昌华建设集团有限公司炎陵分公司财务负责人田静在电子税务局提交了发票领用申请，并顺利在窗口领取了增值税普通发票，仅用了5分钟便办理完了发票验旧及发票领用业务。

活动后，李小曼还针对纳税人提出的建议以及体验过程中发现的问题，对办税服务厅落实“容缺办理”“首问责任”制度、强化网上办税和窗口办税的衔接、精简办税流程等方面提出了新要求，要让办税服务更便捷更高效，为打造一流营商环境贡献炎陵税务力量。（通讯员 夏丹、蓝晋/县税务局）

县林业局党委书记、局长唐松华陪同客户来到县政务中心服务大厅，以普通群众的身份体验办证流程。

“你好，我需要办理杉原条出境植物检疫证，请问需要提供哪些材料?”“您需要提供本人身份证、承运货物车辆信息和杉原条检尺码单。”在林业办证窗口工作人员的引导下，十多分钟后，一张植物检疫证就到前来办证的群众手中。

在走完流程办理植物检疫证后，唐松华了解了前来办事群众意见，嘱咐林业办证窗口工作人员要不断完善服务体系，提高服务质量，保持标兵窗口；要从内心换位思考，切实为民服务办实事，提高群众满意度和为民服务水平。（通讯员 梁林强/县林业局）

县医保局党组书记、局长周福平到政务中心医保服务窗口开展“一把手走流程”体验活动。在政务大厅医保参保征缴窗口，周福平以工作人员身份陪同办事群众体验办理医保参保和变更等业务流程，同时为群众宣讲医保参保权益相关政策，推介讲解“网上办”服务功能。

同时对医保中心窗口工作人员提出要求，要坚持问题导向，敢于触及矛盾、勇于化解矛盾，让流程更优化，最大限度地方便群众；要深入开展医保经办管理服务规范年建设活动，进一步规范服务行为、优化服务举措、提升服务效能、提高办事效率，让群众切实感受到为民服务的便利与优化。（通讯员 卢涛/医保局）

县市场监督管理局局长徐斌前往县政务服务中心行政审批窗口，转换“角色”，体验行政审批服务事项办事流程。

行政审批窗口，他“化身”窗口工作人员，为企业申请人提供咨询辅导服务，受理企业设立、变更登记等业务，并参与到企业申请人办事各个环节，听取群众意见，全程体验办事流程。在企业设立登记专用电脑前，按照“一件事一次办”企业开办平台提示操作步骤，将设立登记的相关材料上传至开办平台系统，从受理审核、颁发营业执照、拿到企业公章，全程仅用1个小时，一张“炎陵县琥珀香农业综合服务有限公司”的营业执照便拿到了手中。（通讯员 刘琼/县市场监督管理局）

县卫生健康局局长张洁以办事人的身份，走进县政务服务中心办理公共场所卫生许可证综合窗口，现场体验“办理公共场所卫生许可证”事项服务。

在体验过程中，张洁详细咨询了相关的各项政策，对工作人员的政策熟知度、业务能力等给予肯定，并对体验中发现的难点堵点等问题提出建议，力求精益求精。同时提出，作为窗口工作人员，要积极热情地面对每一位办事群众，多为办事人员提供方便、快捷、周到的服务；要换位思考，让服务更贴民心。（通讯员 邓凡/县卫生健康局）

株洲炎陵县烟草专卖局党组成员深入炎陵县政务服务大厅，体验烟草专卖零售许可证的相关业务流程办理，着力提升政务服务水平。

通过亲自办理许可证办理的审批事项，切身体会群众的办事需求。按照《烟草专卖零售许可证办理指南》，通过扫码注册，信息填报，附件上传，网上提报流程，体验群众办事感受。作为办事群众，详细咨询了业务的办事程序、政策解答等问题，及时发现工作中存在的问题。

责编：邹越

来源：炎陵县融媒体中心